Fans Friday | Porque fidelizar a tus clientes es mejor que un descuento

Ahora que el Black Friday ha pasado muchas empresas sienten que este tipo de estrategia está, cada vez más, perdiendo fuerza. Por eso te contamos las ventajas de fidelizar a un cliente frente a abrumarlo con descuentos.

La inmensa mayoría de empresas se han sumado a esta jornada promocional, ya no solo en el comercio general sino en otro tipo de sectores como viajes, banca o restaurantes. Sin embargo en España esta estrategia ha tocado techo. En 2017 hubo un incremento de las ventas del 23%, pero en 2018 las ventas crecieron apenas un 6%, según los datos de GFK.

Los consumidores han aprendido a comprar de una forma menos impulsiva y más inteligente, solo el 18% lo hace por impulso en contraste con el 62% que adquiere productos que lleva tiempo queriendo adquirir.

Por eso te vamos a comentar las ventajas de fidelizar a un cliente sin necesidad de aplicar descuentos, aportando valor con tus acciones de marketing.

¿Cuáles son las ventajas de fidelizar a un cliente frente a ofrecer descuentos?

1 · Adquirir nuevos clientes cuesta entre 5 y 10 veces más que vender a uno existente.

2 · Los clientes que son fieles a nuestra marca gastan un 67% más que los nuevos. Ya te conocen, saben como son tus productos o servicios y confían en ti a la hora de invertir en tu marca.

3 · Las empresas que utilizan campañas de fidelización se aseguran un ingreso fijo durante un mayor periodo de tiempo. Esto es un gran valor para la compañía, que además se refuerza en confianza y prestigio.

4 · ¿Cuáles son los clientes que mejor hablan de tu marca? Los clientes que están satisfechos y se sienten parte de tus valores, además son tu mejor canal de promoción y publicidad. El boca en boca es uno de los medios más eficientes a la hora de persuadir a potenciales compradores.

5 · Una Base de Datos bien fidelizada es un valor muy difícil de alcanzar por tu competencia. Utilízala como una barrera de entrada hacia nuevos competidores y como un diferencial único frente a tus actuales competidores.

¿Cuáles son las mejores estrategias de fidelización?

  • Define a tu cliente ideal (Buyer Persona)

Con el Buyer Persona creamos una representación de lo que sería nuestro cliente potencial a través de información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Se trata de pensar como lo haría el consumidor final de nuestro producto para entender mejor sus necesidades y poder ofrecerle lo que realmente necesita.

Los buyer persona son el ingrediente estrella de cualquier estrategia de Marketing de contenidos y te acercará más a esa persona real que consume- o está dispuesto a comprar- tu producto.

  • Mailing

Cuando tenemos a nuestro cliente potencial bien definido podemos crear contenidos de interés para él. Una buena segmentación es clave ya que, de nada sirve enviar una información de forma masiva a un usuario que no está interesado.

Esta es una técnica directa, pero nada invasiva, ya que el usuario previamente ha aceptado recibirlo y además puede cancelar la suscripción cuando quiera.

  • Inbound Marketing

Con el inbound Marketing queremos, básicamente, que sea el usuario el que te encuentre a ti en lugar de ir a buscarle. Esto lo conseguimos a través de los contenidos que difundimos en nuestros diferentes canales con el objetivo de que el usuario obtenga un valor claro en el contenido encontrado, en lugar de presionarle para que acceda a comprar nuestro producto directamente.

  • Marketing Directo

El marketing directo es un tipo de campañas específicas que busca provocar una acción en un grupo seleccionado de consumidores. Por ejemplo, queremos que la acción sea que realice un pedido, visite nuestra tienda o la página web. Es una de las estrategias más efectivas y, sobre todo, fácilmente medibles.

Los canales que utilizamos pueden ser muy diversos como el correo postal, el telemarketing, directo en el punto de venta, etc.

Los beneficios del telemarketing son que podemos alcanzar a usuarios muy específicos lanzando ofertas muy concretas donde aumentan las posibilidades de compra. Además ayudamos a construir relaciones personales que facilitan una respuesta rápida.

  • Mejorar la experiencia web

La experiencia de usuario es la facilidad de uso de la interfaz web. La idea es mejorar la forma en que los visitantes de tu sitio web pueden interactuar y acceder al contenido, si les resulta fácil encontrar lo que están buscando.

La usabilidad es el aliado necesario de la conversión y tendremos que tener en cuenta factores como la estructura y navegación, el diseño, la legibilidad de los textos, el tiempo de carga de la web o que el diseño sea responsive.

Las campañas de descuentos pueden funcionar, pero siempre es mejor seguir una estrategia bien definida y no realizar descuentos por el simple hecho de que todos lo hacen. Por eso apostamos por fidelizar y, si hay que realizar descuentos, hacerlo con estrategia.

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Descubre las fechas más interesantes para el comercio online

Si ya tienes tu tienda online o quieres iniciar tu proyecto de comercio online, desde MonoGráfica te señalamos una serie de fechas que no debes olvidar a la hora de establecer tu estrategia de ventas a través de la red.

 

Blue Monday

El tercer lunes de enero se conoce como ‘Blue Monday‘, es el día más deprimente del año según la tradición anglosajona. Muchos consumidores esos días buscan consuelo en las compras, en iniciar nuevas actividades u organizar alguna escapada.

Las marcas centran sus campañas de marketing en difundir la alegría entre los consumidores. Las grandes marcas de fitness y bienestar aprovechan para satisfacer la necesidad de ponerse en forma o adquirir hábitos más saludables. Si es este el perfil de tus ventas debes tomar nota del Blue Monday. El consumidor nacional cada vez sigue más esta corriente.

14 de febrero – Día de San Valentín

Es el día TOP para las ventas de artículos románticos o cuyo fin es el agasajar a la pareja.  La estrategia que debemos seguir es situar el regalo perfecto en nuestra página de inicio. Podemos utilizar mensajes atractivos mediante email marketing, y lo más importante, debemos generar un sentido de urgencia, necesidad y valor.

La mayoría de las compras a través del comercio online, para el Día de San Valentín se realizan entre el 5 y el 6 de febrero. Debemos asegurar tener nuestra tienda online operativa al 100% y una estrategia de marketing bien definida y en marcha.

5 de mayo – Día de la madre

La gran mayoría de nuestros clientes son amantes de sus madres. Como buenos hij@s querrán tener un detalle ese día tan señalado para su mamá. Además si nuestra tienda online está abierta al mundo entero no debemos olvidar que, como ocurre con otras festividades puntuales, puede no coincidir ese día en todos los países. Por ejemplo , en 2018 el Día de la Madre fue el 11 de marzo en el Reino Unido y el 13 de mayo en el resto del mundo. El comercio online nos permite vender las 24 horas a todo el mundo.

Mayo a septiembre – Temporada de bodas 

Cada vez es más habitual la búsqueda de regalos para los futuros recién casados en el mercado online. Datos publicado por eBay marcan esta tendencia e indica que aumentará considerablemente en los próximos años.

Se ha detectado un aumento en las búsquedas en internet de todo lo relacionado con las bodas.  Desde lencería y vestidos hasta anillos de compromiso y otros servicios como viajes, etc.

19 de marzo – Día del padre 

Como hemos comentado para el caso del día de la madre, debemos estar preparados para asegurar nuestra presencia online de la forma más efectiva posible. Para ello te proponemos unas ideas para intentar captar al mayor número de clientes, como:

  • Códigos de descuento: que se publicitarán en las diferentes redes sociales de tu marca desde finales de febrero hasta el mismo día del Padre.
  • Generación de un packaging especial de regalo.
  • Esto atrae a muchos consumidores, pues no quieren perder el tiempo envolviendo. Ante un precio similar entre un producto tuyo y de la competencia puede hacer caer la balanza a tu lado.
  • Cuenta con una creatividad de calidad y profesional. Consigues hacer llegar tu mensaje a tu público objetivo, debes diferenciarte siempre a mejor.

Principios de septiembre – Regreso al cole

El regreso a la escuela es una época crucial para muchas empresas minoristas. La competencia es enorme durante este período, por lo que los códigos de descuento y envío gratis siempre son una estrategia inteligente.  Con una estrategia previa de recordatorio de todo aquello que va a necesitar para el momento de llevar a su hij@ al cole. Las librerías típicas y tiendas de ropa se ven desplazadas cada vez más por el comercio online.

Halloween – 31 de octubre

La llegada de octubre significa un clima más frío. Las hojas que caen de los árboles y, por supuesto, Halloween!!!.

En consumo relacionado con Halloween en nuestro país crece año tras año. Pero fuera de nuestras fronteras vale el ejemplo del Reino Unido, donde en el 2016 se facturó más de 466 millones de libras, gracias a la compra de disfraces, comida y decoraciones. Incluso la agencia Mintel informó recientemente que Halloween, de hecho, superó el gasto para el Día de San Valentín.

Pero aunque tus productos no estén relacionados con esta festividad, intenta adornar tu tienda online o promociones con la temática de Halloween.

23 de noviembre – Black Friday

Black Friday fue originalmente una fiesta de compras en los Estados Unidos, aunque a medida que la práctica del comercio electrónico ha aumentado en los últimos años, el fenómeno se ha extendido hasta convertirse en un evento internacional. Se considera el inicio de la temporada de compras navideñas. Es un buen punto de referencia para garantizar que su sitio web esté completamente preparado para los consumidores navideños.

En 2018, Black Friday cae el 23 de noviembre. Así que no deje que el tiempo se le eche encima y prepara su estrategia para estar preparado su negocio ante esta fecha tan señalada.

26 de noviembre – Cyber ​​Monday

El Cyber Monday es un periodo de rebajas especiales que proviene de Estados Unidos. Su principal característica es que normalmente las ofertas y descuentos sólo están disponibles para compras online.

En los inicios de este periodo de rebajas, los descuentos se aplicaban principalmente a ordenadores, teléfonos móviles y cámaras de fotos. Sin embargo, en la actualidad el rango de artículos disponible es mucho mayor e incluye ropa, calzado, accesorios, muebles, electrodomésticos, perfumes e ¡incluso viajes! Algo muy conveniente si se tiene en cuenta que los descuentos pueden superar el 50%.

Anticípate a tu competencia, crea ofertas con interesantes descuentos como gancho para aumentar el tráfico hacia tu tienda online  y posiciona tu web aprovechando el tirón del consumo en este día.

25 de diciembre y 6 de enero – Navidad

En estas semanas se vendieron en 2017 productos por valor de 11.500 millones de euros. Supone el 20% de la facturación de todo el año, según Nielsen.

Varios estudios publicados revelan un significativo incremento en el e-commerce en estas semanas. Según el sondeo de hábitos de consumo navideño, casi el 30% de los españoles realizará más del 75% de sus compras navideñas a través de este canal y un 32% tramitará así la mitad de las mismas. En resumen: que más de la mitad de los españoles realizará online al menos el 50% de sus compras.

tienda online

Para un país como España, donde el comercio online no está tan extendido como en Reino Unido o Francia, ya es una muestra de que esta alternativa empieza a consolidarse. En Londres o París, por ejemplo, se prevé un incremento del 30% con respecto al año pasado.

Queda por tanto sobradamente justificada la inversión en una tienda online, como en todas las acciones que ayuden a posicionar tu web a través del marketing online. Por eso el equipo de Agencia MonoGráfica se pone a su servicio. Pues con tanta fechas interesantes para tener tu tienda online actualizada a los diferentes mensajes y campañas, te proponemos contar con nuestros servicios a través de un Plan FEE ajustado a tus necesidades.