Fans Friday | Porque fidelizar a tus clientes es mejor que un descuento

Ahora que el Black Friday ha pasado muchas empresas sienten que este tipo de estrategia está, cada vez más, perdiendo fuerza. Por eso te contamos las ventajas de fidelizar a un cliente frente a abrumarlo con descuentos.

La inmensa mayoría de empresas se han sumado a esta jornada promocional, ya no solo en el comercio general sino en otro tipo de sectores como viajes, banca o restaurantes. Sin embargo en España esta estrategia ha tocado techo. En 2017 hubo un incremento de las ventas del 23%, pero en 2018 las ventas crecieron apenas un 6%, según los datos de GFK.

Los consumidores han aprendido a comprar de una forma menos impulsiva y más inteligente, solo el 18% lo hace por impulso en contraste con el 62% que adquiere productos que lleva tiempo queriendo adquirir.

Por eso te vamos a comentar las ventajas de fidelizar a un cliente sin necesidad de aplicar descuentos, aportando valor con tus acciones de marketing.

¿Cuáles son las ventajas de fidelizar a un cliente frente a ofrecer descuentos?

1 · Adquirir nuevos clientes cuesta entre 5 y 10 veces más que vender a uno existente.

2 · Los clientes que son fieles a nuestra marca gastan un 67% más que los nuevos. Ya te conocen, saben como son tus productos o servicios y confían en ti a la hora de invertir en tu marca.

3 · Las empresas que utilizan campañas de fidelización se aseguran un ingreso fijo durante un mayor periodo de tiempo. Esto es un gran valor para la compañía, que además se refuerza en confianza y prestigio.

4 · ¿Cuáles son los clientes que mejor hablan de tu marca? Los clientes que están satisfechos y se sienten parte de tus valores, además son tu mejor canal de promoción y publicidad. El boca en boca es uno de los medios más eficientes a la hora de persuadir a potenciales compradores.

5 · Una Base de Datos bien fidelizada es un valor muy difícil de alcanzar por tu competencia. Utilízala como una barrera de entrada hacia nuevos competidores y como un diferencial único frente a tus actuales competidores.

¿Cuáles son las mejores estrategias de fidelización?

  • Define a tu cliente ideal (Buyer Persona)

Con el Buyer Persona creamos una representación de lo que sería nuestro cliente potencial a través de información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones. Se trata de pensar como lo haría el consumidor final de nuestro producto para entender mejor sus necesidades y poder ofrecerle lo que realmente necesita.

Los buyer persona son el ingrediente estrella de cualquier estrategia de Marketing de contenidos y te acercará más a esa persona real que consume- o está dispuesto a comprar- tu producto.

  • Mailing

Cuando tenemos a nuestro cliente potencial bien definido podemos crear contenidos de interés para él. Una buena segmentación es clave ya que, de nada sirve enviar una información de forma masiva a un usuario que no está interesado.

Esta es una técnica directa, pero nada invasiva, ya que el usuario previamente ha aceptado recibirlo y además puede cancelar la suscripción cuando quiera.

  • Inbound Marketing

Con el inbound Marketing queremos, básicamente, que sea el usuario el que te encuentre a ti en lugar de ir a buscarle. Esto lo conseguimos a través de los contenidos que difundimos en nuestros diferentes canales con el objetivo de que el usuario obtenga un valor claro en el contenido encontrado, en lugar de presionarle para que acceda a comprar nuestro producto directamente.

  • Marketing Directo

El marketing directo es un tipo de campañas específicas que busca provocar una acción en un grupo seleccionado de consumidores. Por ejemplo, queremos que la acción sea que realice un pedido, visite nuestra tienda o la página web. Es una de las estrategias más efectivas y, sobre todo, fácilmente medibles.

Los canales que utilizamos pueden ser muy diversos como el correo postal, el telemarketing, directo en el punto de venta, etc.

Los beneficios del telemarketing son que podemos alcanzar a usuarios muy específicos lanzando ofertas muy concretas donde aumentan las posibilidades de compra. Además ayudamos a construir relaciones personales que facilitan una respuesta rápida.

  • Mejorar la experiencia web

La experiencia de usuario es la facilidad de uso de la interfaz web. La idea es mejorar la forma en que los visitantes de tu sitio web pueden interactuar y acceder al contenido, si les resulta fácil encontrar lo que están buscando.

La usabilidad es el aliado necesario de la conversión y tendremos que tener en cuenta factores como la estructura y navegación, el diseño, la legibilidad de los textos, el tiempo de carga de la web o que el diseño sea responsive.

Las campañas de descuentos pueden funcionar, pero siempre es mejor seguir una estrategia bien definida y no realizar descuentos por el simple hecho de que todos lo hacen. Por eso apostamos por fidelizar y, si hay que realizar descuentos, hacerlo con estrategia.

Crea fans sin descuentos  

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Subvención de hasta 11.000€ para tu proyecto de Marketing Online

Si estás pensando en contratar servicios de marketing digital, SEO, SEM, AdWords, publicidad online, crear una tienda online, solicitar un diseño web o incluso temas de TPV y Marketplace, ha salido una subvención perfecta para ti.

La Dirección General de Agenda Digital ha lanzado la segunda convocatoria de las subvenciones para proyectos de comercio electrónico y TIC en las empresas de la Comunidad Autónoma de Extremadura. El objetivo es mejorar la productividad y competitividad de la región mediante la aplicación de conocimientos y nuevas tecnologías en el ámbito empresarial y comercial.

Sabemos que resulta difícil comprender y solicitar este tipo de ayudas. No te preocupes, estamos aquí para hacerte la vida más fácil. Aquí tienes un resumen de lo más importante para que puedas solicitar la subvención.

¿Para quién es?

Autónomos y PYMES extremeñas

Cualquier autónomo o empresa debidamente constituidas y con máximo 50 trabajadores.

¿De cuánto es la ayuda?

Puedes obtener hasta 11.000€

Te concederán un 80% sobre la inversión del proyecto que presentes.

¿Para qué puedo usarla?

  • Redactar tu proyecto
  • Marketing online (SEO / SEM)
  • Desarrollo de tienda online
  • Servicios de marketplace
  • Proveedores de servicios de pago (PSP)

¿Cuándo puedo solicitarla?

¡Ya! Cuanto antes, mejor

Pueden tardar hasta 6 meses en concederla, así que cuanto antes la solicites, mayor probabilidad tienes de recibirla.

Se concederán ayudas hasta que se acabe el presupuesto y suele volar como pan caliente.

345.000€ para el año 2019 y 1.477.000€ para el 2020.

¿Qué necesito para solicitarla?

1) Cumplir los requisitos

2) Que la administración cuente con el presupuestario suficiente

3) Presentar un proyecto redactado por un técnico competente (agencia de marketing digital, publicidad o comunicación)

4) Presentar la solicitud y la documentación necesaria

5) Iniciar el proceso lo más pronto posible

Asesoramiento y gestión

Te ayudamos con todos los trámites, sólo tienes que contactar con nosotros.

¿Ofreces productos o servicios en Badajoz, Cáceres, Mérida, Plasencia, Trujillo, Zafra, Almendralejo, Don Benito, Villanueva de la Serena, Navalmoral de la Mata o cualquier punto de Extremadura? Da igual el sector o actividad económica a la que te dediques, tú también puedes solicitar esta ayuda.

No te pierdas nuestros próximos artículos 

Te ayudarán a comprender cómo estos servicios subvencionables pueden incrementar tus ventas y generar nuevas oportunidades de negocio.

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Descubre las fechas más interesantes para el comercio online

Si ya tienes tu tienda online o quieres iniciar tu proyecto de comercio online, desde MonoGráfica te señalamos una serie de fechas que no debes olvidar a la hora de establecer tu estrategia de ventas a través de la red.

 

Blue Monday

El tercer lunes de enero se conoce como ‘Blue Monday‘, es el día más deprimente del año según la tradición anglosajona. Muchos consumidores esos días buscan consuelo en las compras, en iniciar nuevas actividades u organizar alguna escapada.

Las marcas centran sus campañas de marketing en difundir la alegría entre los consumidores. Las grandes marcas de fitness y bienestar aprovechan para satisfacer la necesidad de ponerse en forma o adquirir hábitos más saludables. Si es este el perfil de tus ventas debes tomar nota del Blue Monday. El consumidor nacional cada vez sigue más esta corriente.

14 de febrero – Día de San Valentín

Es el día TOP para las ventas de artículos románticos o cuyo fin es el agasajar a la pareja.  La estrategia que debemos seguir es situar el regalo perfecto en nuestra página de inicio. Podemos utilizar mensajes atractivos mediante email marketing, y lo más importante, debemos generar un sentido de urgencia, necesidad y valor.

La mayoría de las compras a través del comercio online, para el Día de San Valentín se realizan entre el 5 y el 6 de febrero. Debemos asegurar tener nuestra tienda online operativa al 100% y una estrategia de marketing bien definida y en marcha.

5 de mayo – Día de la madre

La gran mayoría de nuestros clientes son amantes de sus madres. Como buenos hij@s querrán tener un detalle ese día tan señalado para su mamá. Además si nuestra tienda online está abierta al mundo entero no debemos olvidar que, como ocurre con otras festividades puntuales, puede no coincidir ese día en todos los países. Por ejemplo , en 2018 el Día de la Madre fue el 11 de marzo en el Reino Unido y el 13 de mayo en el resto del mundo. El comercio online nos permite vender las 24 horas a todo el mundo.

Mayo a septiembre – Temporada de bodas 

Cada vez es más habitual la búsqueda de regalos para los futuros recién casados en el mercado online. Datos publicado por eBay marcan esta tendencia e indica que aumentará considerablemente en los próximos años.

Se ha detectado un aumento en las búsquedas en internet de todo lo relacionado con las bodas.  Desde lencería y vestidos hasta anillos de compromiso y otros servicios como viajes, etc.

19 de marzo – Día del padre 

Como hemos comentado para el caso del día de la madre, debemos estar preparados para asegurar nuestra presencia online de la forma más efectiva posible. Para ello te proponemos unas ideas para intentar captar al mayor número de clientes, como:

  • Códigos de descuento: que se publicitarán en las diferentes redes sociales de tu marca desde finales de febrero hasta el mismo día del Padre.
  • Generación de un packaging especial de regalo.
  • Esto atrae a muchos consumidores, pues no quieren perder el tiempo envolviendo. Ante un precio similar entre un producto tuyo y de la competencia puede hacer caer la balanza a tu lado.
  • Cuenta con una creatividad de calidad y profesional. Consigues hacer llegar tu mensaje a tu público objetivo, debes diferenciarte siempre a mejor.

Principios de septiembre – Regreso al cole

El regreso a la escuela es una época crucial para muchas empresas minoristas. La competencia es enorme durante este período, por lo que los códigos de descuento y envío gratis siempre son una estrategia inteligente.  Con una estrategia previa de recordatorio de todo aquello que va a necesitar para el momento de llevar a su hij@ al cole. Las librerías típicas y tiendas de ropa se ven desplazadas cada vez más por el comercio online.

Halloween – 31 de octubre

La llegada de octubre significa un clima más frío. Las hojas que caen de los árboles y, por supuesto, Halloween!!!.

En consumo relacionado con Halloween en nuestro país crece año tras año. Pero fuera de nuestras fronteras vale el ejemplo del Reino Unido, donde en el 2016 se facturó más de 466 millones de libras, gracias a la compra de disfraces, comida y decoraciones. Incluso la agencia Mintel informó recientemente que Halloween, de hecho, superó el gasto para el Día de San Valentín.

Pero aunque tus productos no estén relacionados con esta festividad, intenta adornar tu tienda online o promociones con la temática de Halloween.

23 de noviembre – Black Friday

Black Friday fue originalmente una fiesta de compras en los Estados Unidos, aunque a medida que la práctica del comercio electrónico ha aumentado en los últimos años, el fenómeno se ha extendido hasta convertirse en un evento internacional. Se considera el inicio de la temporada de compras navideñas. Es un buen punto de referencia para garantizar que su sitio web esté completamente preparado para los consumidores navideños.

En 2018, Black Friday cae el 23 de noviembre. Así que no deje que el tiempo se le eche encima y prepara su estrategia para estar preparado su negocio ante esta fecha tan señalada.

26 de noviembre – Cyber ​​Monday

El Cyber Monday es un periodo de rebajas especiales que proviene de Estados Unidos. Su principal característica es que normalmente las ofertas y descuentos sólo están disponibles para compras online.

En los inicios de este periodo de rebajas, los descuentos se aplicaban principalmente a ordenadores, teléfonos móviles y cámaras de fotos. Sin embargo, en la actualidad el rango de artículos disponible es mucho mayor e incluye ropa, calzado, accesorios, muebles, electrodomésticos, perfumes e ¡incluso viajes! Algo muy conveniente si se tiene en cuenta que los descuentos pueden superar el 50%.

Anticípate a tu competencia, crea ofertas con interesantes descuentos como gancho para aumentar el tráfico hacia tu tienda online  y posiciona tu web aprovechando el tirón del consumo en este día.

25 de diciembre y 6 de enero – Navidad

En estas semanas se vendieron en 2017 productos por valor de 11.500 millones de euros. Supone el 20% de la facturación de todo el año, según Nielsen.

Varios estudios publicados revelan un significativo incremento en el e-commerce en estas semanas. Según el sondeo de hábitos de consumo navideño, casi el 30% de los españoles realizará más del 75% de sus compras navideñas a través de este canal y un 32% tramitará así la mitad de las mismas. En resumen: que más de la mitad de los españoles realizará online al menos el 50% de sus compras.

tienda online

Para un país como España, donde el comercio online no está tan extendido como en Reino Unido o Francia, ya es una muestra de que esta alternativa empieza a consolidarse. En Londres o París, por ejemplo, se prevé un incremento del 30% con respecto al año pasado.

Queda por tanto sobradamente justificada la inversión en una tienda online, como en todas las acciones que ayuden a posicionar tu web a través del marketing online. Por eso el equipo de Agencia MonoGráfica se pone a su servicio. Pues con tanta fechas interesantes para tener tu tienda online actualizada a los diferentes mensajes y campañas, te proponemos contar con nuestros servicios a través de un Plan FEE ajustado a tus necesidades.

Segmentación de clientes: conoce el perfil de tu cliente.

Predecir el futuro no es solo trabajo para la bruja Lola o Rappel. Con big data (gestión y análisis de enormes volúmenes de datos), especialmente aplicado a la segmentación de clientes y el desarrollo personal, ahora tenemos una capacidad de predicción mucho más sólida, sin tener que echar mano del tarot. Podemos recopilar pequeñas piezas de información que definen la vida de nuestros clientes. Al comenzar desde cero, con su dirección de correo electrónico, y crecer desde allí para descubrir cuál es su película favorita o si están embarazadas. Utilizar estos pequeños datos para comprender la imagen más amplia de quiénes son nuestros clientes.

Segmentación de clientes

Mediante la recopilación de datos, podemos ver patrones de comportamientos a lo largo del tiempo que nos ayudan a predecir el futuro; por ejemplo, los amantes de las bicicletas por el turismo rural y las mujeres embarazadas compran los baberos. Este tipo de categorización, a escala, es la segmentación del cliente.

  • Podemos agrupar personas según la edad, el lugar o la raza.
  • También por rasgos de personalidad como opinión, intereses y estilo de vida.
  • Según los objetivos que más les interesan, o sus creencias subyacentes sobre la forma en que comienza a leer el periódico.

segmentación

Segmentación basada en Demografía y Socioeconomía.

Lo más sencillo dentro de la segmentación es el método cuantitativo, que es rápido y, a menudo, efectivo. Agrupar a las personas en función de su ubicación, su edad y etapa de la vida, género, raza, nacionalidad y religión crea grupos que se pueden comercializar con precisión. Por supuesto, la métrica más relevante dependerá del producto. Dos hombres de 30 años podrían estar llevando vidas completamente diferentes: una es un padre con una hipoteca y el otro vive con su madre. Sus hábitos de compra serán tan diferentes como la noche y el día.

Por otro lado, una empresa puede identificar a sus consumidores menos probables basándose en algunos de estos datos demográficos. Por ejemplo, una empresa de esquí acuático tendría un rendimiento inferior en un lugar sin curso de agua y tendría un mejor rendimiento al apuntar a lugares costeros o junto al lago.

Del mismo modo, el análisis de factores socioeconómicos como el ingreso, la educación y la ocupación puede dar una idea de lo que valoran sus clientes. Si su empresa vende un artículo de lujo, debería apuntar a personas de altos ingresos, y aquellos con muy alto nivel educativo o que desempeñen puestos de alta responsabilidad.

segmentación

Segmentación basada en el comportamiento

Los segmentos más valiosos, sin embargo, son más profundos que los datos demográficos. Para algunas compañías, es apropiado agrupar según la edad, como una marca de ropa comercializada para adolescentes. Para otros, la segmentación por edad no tiene valor. Agrupar a los clientes según el comportamiento de compra, que varía según el producto, es más efectivo. Por ejemplo, imagine que la técnica de segmentación más valiosa de Movistar se basa en los hábitos de uso de datos. Eso pondría a Carmen, de 28 años, cuya hija está constantemente viendo episodios de Pepa Pig en su móvil. Es el mismo segmento que David, de 45 años, que devora series como Breaking Bad y Juego de Tronos. Están en el mismo segmento porque ambos usan muchos datos al ver contenidos online.

segmentación

Segmentación basada en objetivo

La segmentación basada en los objetivos de la compañía es común y efectiva. Android usó esta técnica, agrupando a las personas que probablemente comprarían un teléfono inteligente Android. Determinaron que este segmento estaba lleno de hombres y adictos a las tecnologías.

Un anuncio de iPhone, se centraba en los usuarios en función de sus objetivos en lugar de sus características. Esa técnica de segmentación reveló el valor del iPhone para una población muy diferente. Tan diferente como una abuela y un ingeniero informático. Mostraba que un usuario ordenaba comida, miraba una película y usaba una calculadora. Esta campaña no estaba dirigida a las abuelas ni a los ingenieros, sino que estaba dirigida a personas que querían usar su teléfono para pedir la cena o ver una película en un taxi.

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Segmentación basada en el modelo mental

Hay autores que dicen que la segmentación basada en el comportamiento o los objetivos no es suficiente. Pues no se llega a lo que “motiva al consumidor a su comportamiento”. Por ejemplo, se realizó un estudio donde se entrevistó a propietarios de diferentes modelos de automóviles en seis países. Se encontró solo un modelo mental integral , una creencia que motivó las decisiones de compra sobre el aceite para automóviles. Todos los clientes expresaron, metafóricamente, las mismas orientaciones profundas: Mi vehículo está vivo y soy responsable de su bienestar. “Alimento” a mi vehículo con un buen aceite de motor (nutrición) para mantenerlo saludable. A cambio, mi vehículo se ocupará de mí “.

Este modelo mental atraviesa grupos de los que podría caer un esfuerzo de segmentación. El modelo mental del automóvil, la experiencia de conducción, etc.

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Lo ideal es desarrollar estrategias que apelen a la mentalidad de un cliente, lo que brinda una gran posibilidad de conseguir el objetivo.

Toda estrategia de marketing lleva consigo muchas tareas para lograr las ventas tan deseadas. Agencia MonoGrafica trabaja día a día para llevar las marcas que confían en nosotros a sus públicos objetivos. El buen diseño, creatividad y comunicación ligado al conocimiento del cliente, pone mucho más fácil lograr las metas propuestas. No dudes en consultarnos para resolver cualquier duda o necesidad.

Social Selling. Vender en las Redes Sociales.

Social selling es el uso de redes sociales para incrementar tus ventas y conseguir clientes.

Utiliza las redes sociales como una herramienta comercial con social selling. En la actualidad, las redes sociales se han convertido en una herramienta para ver y comparar productos. Se han convertido en decisivas para el cliente tomar la decisión de compra de un artículo por su comodidad y facilidad.

¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de vender tus productos por medio de una red social?

Primero. Público Objetivo

Debemos saber cuál es nuestro público objetivo (hombres, mujeres, rango de edad, poder adquisitivo, son padres/madres, zona de residencia…) para poder dirigirnos a ellos de la forma más adecuada. Al tener nuestro target definido, podemos saber sus necesidades, problemas o cualquier información importante para la gestión de las ventas.

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Segundo. Objetivos

Marcarnos objetivos y metas como en toda estrategia de marketing digital. Debemos establecer unos objetivos de ventas a largo y medio plazo, fortalecer la marca, potenciar nuestro producto, debemos crear un calendario de contenidos, marcar metas, etc.

Para conseguir una ventaja competitiva debemos establecer bien los objetivos que queremos conseguir y cómo conseguirlos.

Social Selling

Tercero. Elección

La elección de la red o redes sociales va a depender del público objetivo, los objetivos marcados y de nuestro presupuesto.

Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest… cada red social tiene un público de edad y gustos distintos, debemos escoger la red social que más utilice y se acerque al  de nuestro target.

Cuarto. Publicación de contenido

Dependiendo de la red social que estemos gestionando debe cambiar el contenido, imágenes, vídeos, textos o alternando. No debemos publicar de forma masiva, hay que gestionar el contenido para que sea de calidad e interés para nuestro público.

Social selling

Quinto. Generar confianza y escuchar

Los seguidores de nuestra red social deben sentirse escuchados, hay que responder de forma rápida sin cambiar de vía, por el mismo canal. Es decir, si nos escriben un comentario en Facebook, debemos responder por el comentario de Facebook.

Dar respuestas e informar a nuestros clientes y seguidores, influirá de forma positiva en las ventas de nuestros productos.

social selling

Sexto. Constancia

Debemos de estar informados y atentos a las novedades, para hacer posibles cambios o modificaciones en las publicaciones. Hay que saber que publicaciones funcionan mejor en nuestra red social y si tenemos alguna que destaque sobre las demás, reutilizarla.

Séptimo. Prestar atención multimedia

En social selling es fundamental la imagen de tu producto o servicio a la hora de que el cliente tome la decisión de realizar una compra. Un producto debe entrar por ojos, por tanto, es muy importante invertir en buenas sesiones de fotografía, nuevos diseños y vídeos.

Octavo. Mide todo lo que hagas

Es muy importante optimizar nuestra estrategia por ello debemos medir todo lo que hagamos. Saber en qué redes sociales encajara mejor nuestro producto es crucial. Este punto es básico ya que con los datos y la información obtenida sabremos definitivamente qué medidas o estrategias desarrollar.

Noveno. Generar contenidos de valor

Crear contenidos de calidad e interés para nuestros seguidores es fundamental para conseguir que se conviertan en fieles. A través de las redes sociales conseguimos fans de nuestra marca y así que compartan nuestros contenidos. En el futuro llegarán a comprar e incluso que se transformarán en prescriptores de nuestra marca.

En todos estos pasos es necesario el contar con profesionales en comunicación, diseño, marketing y publicidad para poder conseguir los resultados esperados. Desde MonoGráfica ponemos a disposición del autónomo, pequeña y gran empresa un equipo de trabajo para hacer crecer y mejorar los resultados de ventas a través de la buena comunicación.